الأخبار Digital Media Viability Lab

ما الهدف من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟

تعتبر عملية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أداة قوية لمساعدة الشركات الوصول إلى الزبائن والمستخدمين.

ان عدم التواصل المباشر مع الجمهور من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك و تويتر وإنستجرام وبينترست ،يؤدي الى خسارة الارباح

في الحقيقية، فان الفائدتان الأساسيتان لاستعمال مواقع التواصل الاجتماعي هما القدرة على التأثير وجني المال.

اما إذا كان السبب الرئيسي من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي هو ابعاد المنافسين ، فإنكم تخوضون معركة خاسرة.

من المهم تحديد الهدف الاساسي عند استخدام مواقع التواصل الاجتماعي. إليكم 12 هدفاً يمكن الاختيار من بينها:

1) توزيع المحتوى

ان الصحف مثال جيد لتوزيع المحتوى، هناك الكثير من الصحف التي قررت الانتقال من نشر المحتوى المطبوع إلى نشر المحتوى الالكتروني وذلك لأسباب مالية، حيث يعرف الجمهور تماما أين يجد المحتوى المطلوب.

2) اثارة النقاش

في السنة الماضية، أعلنت “فوكس نيوز” نتائج استطلاع أجرته “واشنطن تايمز” حيث 86٪ من المشاركين يوافقون على الدور الذي يقوم به دونالد ترامب كرئيس. وكما هو متوقع، فإن هذا الإستطلاع أثار نقاشاً حاراً على مواقع التواصل الاجتماعي حيث عبّر الناس عن آراء مختلفة تماماً وتفاعلوا مع بعضهم البعض بطريقة مستفزة. هذا لا يعني أنه على النقاش أن يكون دراميا، يكفي أن يكون المحتوى بسيطاً جداً  كمطالبة الجمهور بالاختيار بين منتوجين.

3) تقديم خدمة للجمهور

إن ملايين صفحات الفيسبوك وتويتر تعود إلى المطاعم والفنادق والنوادي الليلية ووكالات سيارات الأجرة ووكالات التنظيف وغيرها. فتسويق هذه الخدمات على مواقع التواصل الاجتماعي يساعد في الانتشار رفع المبيعات.

4) لفت الانتباه إلى قضية مهمة

قد يكون لديك قضية مهمة ترغب في مشاركتها مع جمهورك (مثل المنظمات غير الحكومية)، أو مسألة رأي عام، مثل أزمة النفايات في لبنان التي لا تزال مستمرة. ان استخدام مواقع التواصل الاجتماعي يساعد على تسليط الضوء على القضية وجذب المتابعين.

5) شرح أمور معينة

يلجأ العديد من أصحاب الاختصاص اليوم من أطباء، وأخصائيي تغذية، ومهندسين، إلى وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء وإدارة صفحتهم الشخصية حيث يتلقون الأسئلة التي يرسلها المتابعون ويجاوبون عليها، فعبر وسائل التواصل الاجتماعي يقدمون للقراء معلومات دقيقة.

6) التعبير عن وجهة نظرك

وفّر الإعلام الإلكتروني منصات تسمح للناس بالتعبير عن آرائهم، وذلك عبر مواقع مثل Qoura  وBrigade اللتين تحصدان ملايين من التعليقات اليومية. مثل آخر هو صحيفة “نيويورك تايمز” التي تتلقى أكثر من 9000 تعليق يومياً. ان توفير المساحة لابداء التعليقات، يشجع الناس على التعبير عن رأيهم عبر الإنترنت.

7) معرفة وجهة نظر الجمهور

يمكنك طرح أسئلتك علناً على الإنترنت بطريقة ذكية لاكتشاف ذوق جمهورك وماذا يفضّل. فمثلاً  تستخدم Maybelline ومنتوجات التجميل الأخرى هذه الحيلة الذكية لجذب قراء أكثر.

8) تسويق منتج أو خدمة

غالباً ما تستخدم الشركات والمؤسسات الناشئة وسائل التواصل الاجتماعي لترويج منتوجاتها وخدماتها.

9) إهداء الجمهور هدية

نادراً ما نحصل على هدايا مجانية، ولذلك تنال المسابقات التي تُجرى على مواقع التواصل الاجتماعي شعبية كبيرة، إذ كل ما يتعين على أي مشارك اتباعه هو خطوات بسيطة مثل “TAG” وLIKE.

10) تعريف الجمهور على مهمات فريق العمل

يتوجب على كل شركة أن تبني علاقة ثقة مع زبائنها، بل أكثر من ذلك، يجب أن تبني شعوراً بالألفة والمودة معهم. وعندما يتعرفون على فريقك كله، سيشعرون بالاطمئنان إلى أن منتجاتهم في أيدٍ آمنة.

11) الحاجة للجمهور

عندما تضمنون رأي الجمهور في المحتوى الذي تنشرونه مثلما يفعل المدون أو الصحفي، فإنكم تقومون بخلق رابط معهم (وخصوصاً إذا ما أنهيت مقالاتك بطلب تعليقات الجمهور وآرائهم).

12) تحريك مشاعر القراء

لا شيء يحرك عواطف جمهورك مثل صورة عاطفية أو فيديو عاطفي. ولهذا من الجيد أن تستخدم هذا النوع من المحتوى الذي يحث الجمهور على التفاعل.